Apa itu E-Commerce? 13 Fitur Yang Harus dimiliki Situs Web E-Commerce

Era sekarang memulai bisnis dengan membuka toko di media sosial dianggap sebagai cara termudah untuk membangun brand. Tetapi jika kamu ingin bisnismu tumbuh, menjual produk di media sosial mungkin tidak cukup. Banyak bisnis yang ingin memperluas basis pelanggan online, mulai beralih ke menjual produk di Market Place juga seperti Shopee, Lazada atau membuat situs eCommerce tambahan. Hal ini bisa membantu untuk membangun merek dan melakukan pemasaran online melalui situs web untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.

Membuat situs e-commerce yang sukses bukanlah hal yang terlalu sulit. Jika kamu terus mengembangkan situs web, bisnis pun perluang jadi makin sukses!

 

 

 

Apa itu E-Commerce?

Electronic Commerce, juga dikenal sebagai E-commerce, adalah perdagangan atau transaksi elektronik yang melibatkan pembelian dan penjualan barang dan jasa secara online melalui situs web atau aplikasi. Fitur ini juga digunakan sebagai sarana promosi dan juga sebagai sarana komunikasi antara toko dan pelanggan. Hal utama dari e-commerce adalah orang-orang di seluruh dunia dapat mengakses toko, membeli barang dan jasa dengan mudah selama 24 jam.

Artinya, jika bisnismu memiliki situs web, orang-orang yang menggunakan internet dapat mengakses toko dan beli produkmu dimanapun mereka berada.

 

1. User-Friendly

Menurutmu, apa yang paling penting dalam desain web?

76% pengguna web menginginkan situs yang mudah digunakan. Mudah untuk cari informasi dan mudah saat memilih produk. Karena tujuan sebenarnya dari desain situs web e-commerce adalah untuk memberikan kenyamanan bagi pelanggan yang datang. Jika situs web terlalu rumit, kemungkinan besar pelanggan malah akan meninggalkan situs web.

Jika kamu ingin website e-commerce yang user-friendly, kamu perlu mengatur struktur pada web itu sendiri. Kategorikan produk dengan jelas. Setelah menyelesaikan situs web, ajak anggota tim atau orang sekitarmu untuk coba uji situs webnya dan terapkan komentarnya.

 

2. Mobile Friendly Website

50% dari pembayaran online berasal dari pembelian melalui ponsel. Jika kamu ingin menjangkau lebih banyak pelanggan, tampilan situs web mu harus dapat diakses di ponsel dan perangkat lainnya.

Keuntungan menggunakan Website Responsif selain memudahkan pelanggan juga berdampak positif pada peringkat Google.

 

3. Resolusi Gambar yang Tajam

Selain gambar yang menarik, pastikan juga kualitas gambar harus tajam dan jelas. Karena kebanyakan pelanggan ingin melihat produk dari berbagai sudut,  termasuk zoom in dan zoom out. Karena beda sudut saja bisa memberikan kesan yang berbeda.

Selalu ingat bahwa gambar adalah hal yang paling penting dalam penjualan, bukan teks.

Meskipun kamu menginginkan gambar produk yang tajam dan beresolusi tinggi, untuk mengunggahnya ke situs sebaiknya pilih file yang berukuran kecil agar gambar bisa dimuat lebih cepat. Penelitian oleh Adobe menemukan bahwa situs dengan gambar produk yang lambat dimuat atau tidak mau dimuat dapat menyebabkan penurunan 39% pada pelanggan.

 

 

4. Penawaran Promosi Menarik

Kampanye promosi atau kegiatan pemasaran adalah teknik lain untuk mendorong pembelian. Jika website kamu memiliki fungsi yang dapat mengatur promosi, diskon, return/refund, giveaway, ini akan membantu websitemu menghasilkan penjualan dengan mudah.

 

5. Sistem Pemesanan / Keranjang

Fitur yang tidak bisa dilewatkan dari e-commerce adalah sistem keranjang atau sistem pemesanan. Inilah yang memungkinkan pelanggan berbelanja di situs web selama 24/7.

Selain itu, sistem keranjang belanja yang baik harus mampu menghitung harga produk secara akurat. Memberikan rincian produk, jumlah, harga, diskon, biaya pengiriman yang sesuai dan arahkan pelanggan ke akhir halaman pembayaran semuanya di satu tempat.

 

6. Search & Filter

Fitur Pencarian atau Filter merupakan salah satu elemen penting pada website e Commerce karena sebagian besar pelanggan tidak mengetahui produk apa saja yang ditawarkan pada suatu situs. Fitur ini akan memudahkan pelanggan dalam mencari produk yang mereka butuhkan di website.

 

7. Produk Terkait

Rekomendasi produk yang relevan atau dekat adalah opsi tambahan bagi pelanggan yang datang untuk berbelanja di situs web jika mereka tidak menemukan produk yang dicari atau produk tersebut sedang tidak tersedia. Sistem rekomendasi produk yang relevan adalah fitur lain yang dapat membantumu menciptakan peluang penjualan.

 

 

8.  Social Proof

Social Proof atau yang biasa orang sebut sebagai ulasan pengguna, bisa membantu membangun kredibilitas brand. Ini adalah teknik lain yang bisa membantu meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian.

Lebih dari 95% pembeli online membaca ulasan produk, dan 57% memilih untuk membeli produk atau layanan dengan ulasan bintang empat atau lebih.

Ada 5 jenis Social Proof yang digunakan dalam pemasaran:

1. Rekomendasi dari para ahli (contoh: dokter)
2. Ulasan orang terkenal atau publik figur
3. Ulasan pengguna asli
4. Mulut dari mulut
5. Ikuti yang sedang trend

Untuk jenis ini bisa dilihat dari postingan yang banyak share-nya, sedang viral atau toko yang banyak orang yang antri.

 

9. Keamanan Situs Web

Karena pelanggan melakukan pembayaran melalui situs web sepanjang waktu, keamanan harus menjadi prioritas utama. Bisnis dan brand besar sering menjadi sasaran penjahat siber. Tugas kami adalah memastikan keamanan pelanggan mereka.

Menggunakan website berbasis SSL atau HTTPS akan membuat website lebih aman dan membangun kredibilitas. Hal ini agar pelanggan bisa berbelanja dengan percaya diri di situs webmu. Ini juga berdampak positif pada peringkat Google.

 

10. Payment Channel

Fitur lain yang tidak bisa dilewatkan dari situs e-commerce adalah berbagai pilihan pembayaran yang tersedia untuk pelanggan, baik kartu debit maupun kartu kredit. Semua itu bisa kamu lakukan dengan memasang Payment Gateaway serta transfer manual jika diperlukan.

 

11. Pengiriman

Situs e-commerce yang bagus harus memberikan detail pengiriman, siapa penyedia pengiriman, berapa banyak pilihan, berapa lama, berapa estimasi biaya pengiriman.

Ada penelitian yang menunjukkan bahwa pelanggan akan membeli 30% lebih banyak ketika mereka menawarkan pengiriman gratis.

 

12. Halaman Hubungi Kami

Apa yang membuat situs e-commerce paling dapat diandalkan adalah halaman Contact us atau Hubungi Kami yang memberikan detail alamat dan saluran kontak penjual dengan jelas. Sehingga pelanggan merasa nyaman dapat menghubungi segera jika ditemukan masalah.

Selain itu, jika bisnis kamu memiliki satu toko atau beberapa cabang, menghubungkannya dengan Google Map juga membantu pelanggan menemukan tokomu dengan akurat.

 

13. Kebijakan Return/Refund

Ada kemungkinan bahwa pelanggan tidak puas dengan produk yang mereka terima karena berbagai alasan. Mungkin produk cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan pesanan mereka.

Situs web e-commerce harus memiliki kebijakan pengembalian barang yang jelas. Kebijakan juga merupakan fitur yang membantu membangun kredibilitas toko.

 

 

Ayo Mulai!

Jika sudah mempelajari fitur commerce yang wajib terpasang pada website, periksa apakah situs mu memiliki semua fitur ini atau tidak. Jika belum, mari bergabung dengan MakeWebEasy dan nikmati semua fiturnya!